ZozoBangla-এ অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তগুলো পড়ে নিন।

১. পার্সেল গ্রহণের সময়

• অবশ্যই রাইডারের সামনে পার্সেল খুলে দেখে রিসিভ করবেন।
• রাইডার চলে যাওয়ার পর বাহ্যিক ক্ষতি বা ভুল পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
• 
  

২. ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন

• পণ্য ঠিক থাকলেও ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• 
  

৩. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য

• পণ্য পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• 
  

৪. অভিযোগ করার জন্য

• ইনভয়েস/অর্ডার নম্বর সংরক্ষণ করুন।
• সমস্যার ছবি ও ভিডিও আমাদের WhatsApp-এ পাঠান।
• 
  

৫. সমাধানের সময়

• অভিযোগ যাচাই করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
• 
  

৬. রাইডারের সামনে চেক করলে

• রাইডারের সামনে যদি ভুল বা ড্যামেজ পণ্য পাওয়া যায়, এক্সচেঞ্জে কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।
• 
  

৭. এক্সচেঞ্জ পণ্যও চেক করুন

• এক্সচেঞ্জের সময়ও রাইডারের সামনে পণ্য দেখে গ্রহণ করুন।
• 
  

৮. প্রতারণামূলক রিটার্ন

• ব্যবহৃত, ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা অন্য উৎসের পণ্য রিটার্নের চেষ্টা করলে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

💳 রিফান্ড নীতিমালা

• রিফান্ড প্রযোজ্য হবে শুধুমাত্র ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে, যদি এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হয়।
• রিফান্ড অনুমোদনের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মূল পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, তবে ZozoBangla-এর ভুলের কারণে সমস্যা হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হতে পারে।
• ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল অর্ডার বা ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

📞 সহায়তা: 01624205918 (WhatsApp)